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    人性的弱点

    作者:戴尔·卡耐基

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        卡酎基金言

        ◆有许多人在真诚的赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个宇,然后开始一连串地批评。

        ◆问接提出剔人的错失,要比直接说出口来得温和,且不会引起剔人的强烈反感。

        一天下午,查理·夏布经过他的一家钢铁厂,撞见几个雇员王在抽烟,而头顶上挂着“请勿吸烟”的牌子,那么夏布先生是如伺处理这一情形的呢?他没有指着牌子说:  “你们戏道不识字吗?”而只是走过去,递绘每入一支烟,然后道:  “老兄,如呆你们到外边抽,我会很感谢你们,”员工当然知道自己破坏了规定,但是夏布先生不但没说什么,反而给了每个入一样小礼物,你能不敬重这样的老板吗?

        约翰·瓦纳梅克每天都要到自己豹店里去一趟,有一次有个顾客等在柜台前,没有人理会她,店员呢?他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克不说一句话,静静走到柜台后,亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后,便走开了。

        很多大公司或机构的主管通常难以觐见,他们的确很忙,可是主要的原因是下属过分保护。他们不愿增加上司的负担,因此挡掉了不少求见者,卡尔·朗傍曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长,那里是迪斯尼乐园的所在地。他在任的时候,经常要部属让百姓进来见他,这便是他的“开门政策”。但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。

        后来,市长想出解决的办法,他把门从办公室移走!这一象征性的举动,果真显示了市长的决心,助手们也才把上司的话当回事儿。

        有许多人在真诚的赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后开始一连串的批评。举例来说,有人想改变孩子漠不经心的学习态度,很可能会这样说:  “杰克,你这次成绩进步了,我们很高兴。但是,你如果能多加强一下代数,那就更好了。”

        在这个例子里,原本受到鼓舞的杰克,在听到“但是”两个字之后,很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说,赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣,对杰克的学习态度也不会有什么助益。

        如果我们改变一个两个字,情形将会大为改观。我们可以这么说:  “杰克,你这次成绩进步了,我们很高兴。如果你在数学方面继续努力下去的话,下次一定会跟其他科目一样好。”

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