<strike id="v9jz7"></strike>

<font id="v9jz7"><cite id="v9jz7"><b id="v9jz7"></b></cite></font>

    <track id="v9jz7"></track>

    <address id="v9jz7"></address>

    人性的弱点

    作者:戴尔·卡耐基

    文字大小调整:

    卡耐基金言

    ◆ 当你与别人交谈的时候,不要先讨论你不同意的事,要先强调,而且不停地强调——你所同意的事。

    ◆ 懂得说话技巧的人,会在一开始就得到许多“是”的答复。

    ◆ “是”的反应其实是一种很简单的技术,却为大多数人所忽略。

    当你与别人交谈的时候,不要先讨论你不同意的事,要先强调,而且不停地强调——你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处只在方法,而不是目的。

    让对方在一开始就说“是,是的”。假如可能的话,最好让你的对方没有机会说“不。”

    根据哈理·奥维屈博士的说法,“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字之后,你那本性的自尊就会迫使你继续坚持下去。虽然以后,你也许发现这样的回答有待考虑。但是,你的自尊往哪里摆呀?一旦说了“不”,你就发觉自己很难再摆脱。所以,如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应,这对你们的结果是很重要的。

    懂得说话技巧的人,会在一开始就得到许多“是”的答复。这可以引导对方进入肯定的方向,就像撞球一样,原先你打的是一个方向,只要稍有偏差,等球碰回来的时候,就完全与你期待的方向相反了。

    “是”的反应其实是一种很简单的技术,却为大多数人所忽略。也许有些人以为,在一开始便提出相反的意见,这样不正好可以显示出自己的重要而有主见吗?但事实并非如此,在现实生活中,这种“是”反应的技术很有用处。詹姆斯·艾伯森是格林威治储蓄银行的一名出纳,他就是采用这种办法挽回了一位差点失去的顾客。

    有个年轻人走进来要开个户头,我递给他几份表格让他填写,但他断然拒绝填写有些方面的资料。

    在我没有学习人际关系课程以前,我一定会告诉这个客户,假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料,我们是很难给他开户的。但今天早上,我突然想,最好不要谈及银行需要什么,而是顾客需要什么。所以我决定一开始就先诱使他回答“是,是的”。于是,我先同意他的观点,告诉他,那些他所拒绝回答的资料,其实并不是非写不可。

    但是,假定你碰到意外,是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人?

    “是的,当然愿意。”他回答。

    那么,你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们,以便我们届时可以依照你的意思处理,而不致出错或拖延?

    上葡京开户网站平台,澳门葡京网开户,澳门真人开户官网