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    人性的弱点

    作者:戴尔·卡耐基

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    卡耐基金言

    ◆ 你永远不会因为认错而引来麻烦。只有如此才能平息争论,引导对方也能同你一样公正宽大,甚至也承认他或许错了。

    ◆ 别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误,别惹他们动怒,如果非得与人发生对立,也得运用一点技巧。

    西奥多·罗斯福在白宫的时候承认,如果他的判断有75%是对的,行事便可以达到最高的期望。

    如果像这样一位杰出的伟人都承认自己的判断最高只有75%的正确率,那你我又该当如何?

    如果你能确定自己的判断有55%是对的,便可以到华尔街去日进斗金。如果你不能确定自己的判断是否有55%是对的,又如何能指责别人常常犯错呢?

    你可以利用眼神、音调,或是手势来指责别人的错误,这和言辞表达一样有力——但是,当你指出对方的错误时,对方会因此同意你的观点吗?绝不会的!因为你已一拳伤害了他们的智力、判断、荣誉和自尊,这只会造成对方的反击,而不会改变他人的观点。也许你会用柏拉图或康德的逻辑理论予以反驳,但还是没有用,因为你早已伤了他们的感情了。

    千万不要一开始就宣称:“我要证明给你看。”这无异于向他人表明:“我比你聪明,我要让你改变想法。”这种做法实在是不明智,无疑会引起反感并爆发一场冲突。在这种情况下,要想改变对方的观点根本不大可能。所以,为什么要弄巧成拙?为什么要给自己添麻烦呢?如果你想证明什么,别让任何人知道,而且应不着痕迹,很技巧地去做。正如诗人波普所说:

    你在教人的时候,要好像若无其事一样。

    事情要不知不觉地提出来,好像被人遗忘一样。

    300多年以前,科学家伽利略说过:

    你不能教人什么,你只能帮助他们去发现。

    查斯特菲尔德爵士也告诉儿子:

    要比别人聪明,但不要让他们知道。

    苏格拉底也一再告诉门徒:

    我惟一知道的,就是我不知道什么。

    好了,我们不可能比苏格拉底更加聪明,所以从现在开始,最好不要再指出人们有什么错,那要付出代价。如果你认为有些人的话不对——不错,就算你确信他说错了,你最好还是这样讲:“啊,慢着,我有另一个想法,不知对不对。假如我错了的话,希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”

    很奇妙,的的确确很奇妙,尤其是像这样的话:“我可能不对,让我们来看看这件事。”天上或地下绝对没有人会反对你说:“我可能不对,让我们来看看这件事。”

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